衣服质量很差 浮躁的B2C让PPG VANCL走向衰败
[b]中国站长站据《IT商业新闻网》消息：[/b] PPG曾经是男士衬衣直销的代名词，因其商业模式的新颖和狂轰滥炸的广告引导，曾经为追求时髦的消费者所接受。一时间，一种在网上直接购买服装的风气在一些人中间大为兴盛。服装网络直销商的后来者VANCL也在这场服装直销的盛宴中尝到不少甜头。追捧不只是在消费者中发生，在服装界、互联网领域、营销课堂上，这一“服装界的DELL式直销”方式，以其全新的商业模式，被专家学者们反复讨论称道。 PPG们在消费者心中产生了物美且价廉的美好印象。遗憾的是，此后的一段时间，从四面八方传来的反馈表明，这只是一个错觉。
消费者从PPG、VANCL们狂轰滥炸般的广告攻势中很容易形成的一个逻辑是：既然是越过代理商的直销，那就必然少了一道盘剥，这样的商品价格便宜便是无可非议。正是在这种心态下，笔者像很多人一样，加入网购男士衬衣、T恤的大军中。订货、付款、拿到衣服后，虽然没有立即惊呼上当，但心中悔意却每每日渐加深，这种感觉，无论是对PPG，还是VANCL，都一样存在。
服装规格与平时穿的衣服不大一致倒也勉强能够接受，面料和颜色与网上看到的有些差距，咬一咬牙也忍下来了——谁让它便宜呢。但衣服洗过一次之后，你就很难再坚持这份宽容的心态了，它虽然号称纯棉制品，但摸上去的手感跟以前穿的衣服确实有很大差距，拿起熨斗一熨，你就会发现再怎么仔细去“伺候”，也无法把衣服恢复到原来的形状。后来到商场逛过一遍，再仔细琢磨一番，你就会发现网购服装其实并不比传统的店面购买便宜多少。在普通商场，只要不是最新上市的款式，一些品牌衬衣和T恤都会在摆出货架一定时间后多少打点折扣，这时候的品牌服装价格，比网购的那些衣服贵不到哪儿去，而在衣服的质量上，跟网购服装相比却是高出了一个档次。
消费者最初对PPG、VANCL们的厚爱，无疑是看中其价格低廉，质量上乘。但是，不容忽视的是，消费者钟情的“价廉”，是建立在“物美”的基础之上。如果价格的便宜是以牺牲质量为代价，那消费者恐怕就都会弃之而去。
笔者后来对PPG稍作留意才发现，原来，这家公司曾经做出的大手笔广告，是源自其几轮融资下来后的资金底气，它在2007年投入的广告费用高达2.3亿，并且因拖欠广告费陷入一场债务纠纷中。而细心的人们不难发现，今年，PPG广告少了很多，其创始人李亮曾经表示，PPG今年会改变策略，将重点转向对公司的品牌宣传上。而后来的VANCL现在依然还在拼命的不计成本的做广告，知情人士说，VANCL拖欠了很多媒体的广告，将来可能就是一笔烂帐。
但笔者仍然想不通的是，如果产品本身没有赢得消费者的好感，品牌效应怎么可能树立得起来呢?如果质量这个“本”没有做好，怎么能够去追求品牌这个“末”呢?不设产品部的“轻公司”PPG，在挖掘本土消费者需求方面是怎么做的?在产品质量方面又是如何去保证的?这些问题的答案让人很难想象。
不论商业模式有多么新颖，不论资金实力有多么雄厚，也不论广告做得有多么诱人，都不能忘记一个古老的道理：产品质量才是企业的生命。一旦消费者对产品本身失望，企业就失去了生存的根本，再想持续发展下去恐怕就会很难。
电子商务专家王汝林：网络直销要视商誉为金 PPG凡客模式不可取
拥有二十多年历史的中国服装业龙头“老大雅戈尔”日销量被专做网络直销“小后生”PPG用2、3年时间超越，听着让似乎让人有些咋舌。而当凡客仅仅用5个月的时间，日销量就超越PPG的时候，业界一片哗然!然而迅速走红的PPG很快就从辉煌的顶峰摔下，而如今的凡客在盛名之下，却不断爆出信誉危机。
到底衬衫网络直销领域还能创造多少奇迹!只有随着时间推移，大家都从热潮中冷静下来，看得更透彻的时候，我们才能检验目前的成败，看清未来的发展。IT商业新闻网记者就此采访了电子商务专家王汝林先生。
[b] IT商业新闻网：[/b]服装网络直销是近一两年火红起来的，先是PPG的狂轰乱炸，几乎是一夜之间红遍大江南北，但很快由于拖欠广告商、供货商货款、资金链断裂等问题濒临倒闭，但之后的凡客异军突起，现在是风头正劲，你认为成功与失败的原因在哪里?您是如何评价这两种“模式”的?
[b] 王汝林：[/b]近年来，网络直销异军突起,给予人们的是一个惊奇，告知市场的是一种震撼：世界最大的网上直销市场在中国! 世界最大的网络直销客户资源在中国。
正是由于这两个“最”，中国近年来的网络直销获得了快速发展。一批商务网站站立和成长起来。PPG的发飙也好，凡客的风头正劲也罢，都说明：中国的网上直销市场具有无尽的商业潜能。我一直强调：搞网络营销要有商业智慧。但是，很多搞网上直销的人，却不懂得网络直销。没有商业智慧。他们往往手里用着电脑，嘴里讲着电脑，但是，一出手，却是传统营销的战术和招法。PPG就是一个不懂网络直销的典型。
PPG的发迹靠的是广告的狂轰乱炸，几乎一夜之间就能红遍大江南北，但是，就在他把广告做到大江南北的时候，就已经把刚刚学会的那点网络营销知识，刚刚获得的那点网络经营优势，像一个败家子一样，全仍到了大江南北。很快就会出现拖欠广告商、供货商货款、资金链断裂等问题。这是必然的，顺理成长的事情。
网络具有极强的进击力和穿透力。任何经济壁垒，地区封锁、人为屏障、信息封闭等，都阻挡不住网上直销信息的传播和扩散。但是，我们很多搞网络营销的人，放着真经不念，却去给广告商烧香。把创业初期应该进行资本积累的有限资金往“广告轰炸”的深井里去仍。往往不仅见不到底，而且听不见声，就趴下了。
说到这里，我可以用一句非常直白的话，回答你的问题。你不是问：很多人搞网上直销失败的原因在哪吗?我说：在于“穿新鞋，走老路”。
传统营销中想玩“广告轰炸”战略，都玩不起。著名的“秦池酒”的倒掉就是因为正当广告的标王，结果一个好生生的企业垮了。成了一个警示后人的生动的案例。今天，我们搞现代网上直销，你倒去玩传统营销商家都不敢出手的招，那还不是自找倒霉?!
[b] IT商业新闻网：[/b]凡客采用第一次购买者享受特价优惠的价格策略吸引了许多客户。对一个男性消费者来说，品质可能是最重要的考核因素，价格因素未必是最敏感的，最早进入这个领域的PPG，它的失败不能不说与他的产品质量及服务质量有密切关系。现在我看到也有一些顾客对VANCLE的抱怨 ：太多的用户不能及时收到订购的商品，甚至还暴出把客户提出的问题不满删除的消息，你认为凡客会成为第二个PPG吗?
[b] 王汝林：[/b]这要看凡客后面的棋怎么走。应该说：凡客采用第一次购买者享受特价优惠的价格策略是产生了一定的网上吸引力。但是，一个电子商务网站，仅仅满足于叫客户获得“68元初体验”是不够的，是不具有持久的浏览诱惑力和持续购物的吸引力的。
尽管衬衣是个标准化的商品，但用户依然没有办法触及商品，感知质量和穿着适合度，只能通过浏览图片来判断。这种判断有一个：视差。这就是网上购物和商场购物的不同。这种“视差”。惹起了很多争议和官司。因此，在网上直销中出现不满回复或不满信息是难免的。
问题在于：如何对待客户的抱怨和不满。IS09000作为国际通用的质量管理体系要求我们：必须全面的，全过程的向用户负责。我们在网上直销中也必须贯彻和坚持这一原则。正确的对待顾客的抱怨和投诉，不断地提高“顾客满意度”。
因此，网上直销企业应该建立顾客意见和投诉的反馈和追踪机制，进行网络服务的延伸。并在这种延伸中建立起自己的商业信誉。我最近参加了阿里巴巴的十大网商大会。其中有一个五皇冠的网商，叫“柠檬绿茶”。他的网上成交量已经突破317000笔。
我问他为什么能取得这么好的业绩。他说了五个字：视商誉为金!他们的经验说明：“诚实守信”，已成为网络企业一种重要的战略资源。一笔重要的无形资产。必将为企业带来滚滚的财源和无尽的商机。
我希望凡客能意识到这一点。认识到服务对商誉建设的重要。尽快加强网络企业的无形资产建设。
[b] IT商业新闻网：[/b]对于象凡客这类没有实体工厂而仅靠外包给代工厂加工的电子商务网站，要继续走下去，应该怎么做?
[b] 王汝林：[/b]现代网络企业可以依靠外包由“代工厂加工”。不一定再走那种“小而全”的发展路子。但是，眼下相当多的网上经营者没搞过企业。不懂得企业管理。错误地以为：外包合同一签，就OK了。往往是错打了定盘星!
其实，外包不能撒手闭眼。外包只是一种管理的延伸。在外包中不仅要进行承包企业资质的把关，而且要提出明确的质量要求，要有可操作性的验收指标。要对承包企业的材质，量具进行抽查和追踪管理，才能确保外包产品的加工优势。才能确保网上销售产品的质量和信誉。
[b] IT商业新闻网：[/b]现在一些传统的服装企业正在杀入网络直销业，如报喜鸟集团，有实体店面的传统服装企业进入电子商务，如何能保证大规模推行电子商务，而对线下渠道没有冲击?PPG、凡客的模式适合于传统服装行业吗?
[b] 王汝林：[/b] 世界直销协会联盟主席狄克.狄维士先生说：“直销是一种充满生机的直接把商品和服务送达消费者的输送和流通渠道”。正因此，如今全世界有数千万人从事直销，年销售额达到830多亿美元。因为网络化直销已经显示了促进产品销售，提升企业竞争力的巨大作用，所以当前喜鸟集团，雅戈尔等很多传统企业纷纷进军网上直销市场。很有一些企业已经取得了骄人的成绩和重大的突破。
进行网上直销，特别适合中小企业。新技术的诱惑力，新产品的展示力，图文并茂，声像具显的昭示力，网上路演的亲和力，地毯式发布和爆炸式增长的覆盖力，将整合为一种综合的信息进击能力。快速的打开直销产品的进击路线，实现和完成市场的开拓使命。这对寻找市场销路的广大中小企业是求之不得的。
下 面我举两个例子。北京仅女士内衣在网上直销，2007年就买到3800多万。可见网上直销的市场空间是很大的。
下面我再举一个男士内衣网上销售的例子。网上有一个由三个女生创办的专卖男士内衣的网站叫《内衣帝国》。该网站20余工作人员，清一色为女性。除全职员工外，还有不少女大学生兼职。该网创办者发现在红火的内衣市场，男士内衣似乎成了被遗忘的角落。而国外许多名牌内衣的价格又高得离谱，因此，他们想让客户以较低的价格得到奢侈品的体验。
正是这种营销的新思路，使他们在代理引进著名品牌内衣的过程中，以折扣价出售产品。探索了一种网上品牌代理中，进行价格差异营销的新营销方式。取得了可喜的成果。
两个案例说明：网上直销可以沿用PPG、凡客用过的模式。但是更重要的是要进行创新。创新，不仅仅局限于商务架构和商务模式的创新，也应包括营销思维的创新。《内衣帝国》在品牌代理中，进行价格差异营销的新营销方式的探索，就具有营销思路创新的理论意义和创收前景。非常值得学习。 至于说很多企业搞网上直销，会不会对传统营销进行冲击?我看不会。网上直销的发展会引领和带动传统营销的发展，加速网络营销和传统营销的融合。眼下，就连国美也在加快开设网上电器专卖店，“苏宁”，布局更快。继和中国电信集团“互联星空” 战略合作启动仪式之后，又与“招商银行”和“新浪网”合作打造电子信贷消费支付平台“聚便宜”。
这种情况说明：网上营销，不仅可以开辟市场，寻找客户，还可以对客户资源进行创新管理。客户资源是直销企业重要的战略资源。在传统的直销模式下，企业的客户资源往往在直销人的手中。没能成为企业的增值资源。进行网上直销以后，可以建立起完善的客户档案，不仅可进行有序化管理。而且，有了这些客户资源档案还可以进行客户细分，进行深层次服务。
这种客户资源管理系统建立起来以后，即可跟踪订单，帮助企业有序地监控订单的执行过程;规范销售行为;深入了解新、老客户的需求，提高客户资源的整体价值;又可以避免销售隔阂，帮助企业调整营销策略。收集、整理、分析客户反馈信息，全面提升企业的核心竞争能力。
万网副总裁周锚:凡客诚品很可能成为第二个PPG
“Yes!PPG”，这一句简单的广告语可以说是2007年的一个流行风向标，PPG铺天盖地、无孔不入的广告宣传一夜之间让PPG衬衫尽人皆知，之后由于拖欠广告商、供货商货款、资金链断裂等问题使红遍大江南北的好景仅仅昙花一现。在PPG倒塌的同时，一个名叫VANCL的服装网络直销品牌却大有异军突起之势，今年7月份VANCL(凡客诚品)的CEO陈年在接受外界采访时声称“VANCL销售额有望达到30亿”。
PPG神话的破灭让这种大规模大资金，甚至不计成本的疯狂投放广告，依靠网络和电话进行销售为代表的PPG服装直销模式，不断受到质疑。而凡客诚品眼前的成功却好象在给这个模式打了针兴奋剂，对于这种纯粹靠投放大量广告来拉动销售的网络直销方式的生命力究竟有多长，也是横亘在许多人面前的一个问题。
当IT商业新闻网记者就此问题拨通了万网副总裁、买卖网总经理周锚的电话时，周总笑着先谈起了自己曾经购买PPG衬衫的经历，出于对PPG这种新营销方式及对PPG产品探个究竟的好奇，他通过网络购买了一件PPG衬衫。但初次的网络购物体验却没让他品尝到“触电”的感觉，品质只能用尚可来形容，与宣传大相径庭，同市面衬衫相比，价性比并不具优势，而同时购买的裤子面料不佳，还需自己去修改长度，无形中又增加了时间及金钱成本。亲历的一次网购经历让他不仅以业界的专业人士，同样以消费者的切身感受，对PPG的模式产生了质疑，与传统产品相比并不具足够的性价比优势，仅仅依靠铺天盖地的广告疯狂地袭击人们的眼球，就能够赢利吗?!
对凡客目前的风光，他笑称“一时赢利不是难事，而持续赢利才是真功夫”，30亿的销售额并不能说明什么问题，持久的利润才是决定这种模式能否“立”得住的关键，象PPG、凡客这种没有实体工厂而仅靠外包给代工厂加工的电子商务网站，如何控制并保证产品质量，如何不受制于供货方，这是其安身立命的关键所在。各大论坛关于凡客产品质量问题的投诉也在验证着周锚先生对此问题的看法，产品质量及服务质量可以说是凡客重陷神话破灭的致命弱点。
目录营销在国外是经过许多年的发展已十分成熟的一种营销方式，如果国内的企业只是简单地将其复制出来，与所谓的高科技互联网结合起来，打上电子商务这一时髦的标签，再借风投的大笔资金，辅以狂轰滥炸的广告，PPG模式神话的破灭已对此做了最好的证明。
有句老话讲“得民心者得天下”，放在商品社会，就是“得顾客心者得天下”，缺少了信誉度的商品，无论是包裹了多少新鲜时尚的概念，充斥着高科技的诱人幌子，终归是暂时的诱惑，因为消费者的眼睛是容不得沙子的。
遥想当年的PPG，风光气势逼人，但倒塌却也是一瞬间的事，如今的凡客诚品活得好象还很滋润，但滋润的日子能维持多久?凡客诚品还能走多远?这恐怕是许多人的疑惑。
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